唐山建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容怎樣做吸引客戶？

     　從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的角度策劃和建設(shè)網(wǎng)站,讓您的網(wǎng)站活起來! 

　　茫�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)”之中，要在競爭對手中脫穎而出，讓客戶“愛”上你，絕對不是件簡單的事情。

　　要通過網(wǎng)站來吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個(gè)觀念：網(wǎng)站不是擺設(shè)，而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁！網(wǎng)站就像人一樣，外表（頁面設(shè)計(jì)）、談吐（網(wǎng)站內(nèi)容）、舉止（網(wǎng)站互動(dòng)功能）都在影響著客戶對企業(yè)的判斷，決定了客戶是否愿意與你展開合作。

　　一、網(wǎng)站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”

　　一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導(dǎo)航，甚至網(wǎng)站打開的速度，都會(huì)決定客戶對企業(yè)的印象。

　　那么，網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢？

　　首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。

　　有些企業(yè)特意在首頁設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫，希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫，再進(jìn)入主題，結(jié)果卻適得其反。互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時(shí)間超過8秒，絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去，

　　其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。

　　要讓客戶記住你，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”，網(wǎng)頁要針對客戶的喜好來設(shè)計(jì)，不同的行業(yè)、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn)，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。

　　【案例鏈接】寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產(chǎn)品，針對產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客群體定位，每一個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置有獨(dú)立的網(wǎng)站，展現(xiàn)不同的品牌個(gè)性。如玉蘭油用純白簡約的設(shè)計(jì)來迎合女性顧客喜好；幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關(guān)注。

　　二、網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”

　　有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設(shè)置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業(yè)為中心。

　　相對于網(wǎng)站頁面及功能規(guī)劃，網(wǎng)站欄目規(guī)劃的重要性常被忽略。其實(shí)，網(wǎng)站欄目規(guī)劃對于網(wǎng)站的成敗有著非常直接的關(guān)系，網(wǎng)站欄目兼具以下兩個(gè)功能，二者不可或缺。

　　第一、提綱挈領(lǐng)，點(diǎn)題明義。

　　網(wǎng)速越來越快，網(wǎng)絡(luò)的信息越來越豐富，瀏覽者卻越來越缺乏瀏覽耐心。打開網(wǎng)站不超過10秒鐘，一旦找不到自己所需的信息，網(wǎng)站就會(huì)被瀏覽者毫不客氣地關(guān)掉。要讓瀏覽者停下匆匆的腳步，就要清晰地給到他們網(wǎng)站內(nèi)容的“提綱”,也就是網(wǎng)站的欄目。
　　網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，其實(shí)也是對網(wǎng)站內(nèi)容的高度提煉。即使是文字再優(yōu)美的書籍，如果缺乏清晰的綱要和結(jié)構(gòu)，恐怕也會(huì)被淹沒在書本的海洋中。網(wǎng)站也是如此，不管網(wǎng)站的內(nèi)容有多精彩，缺乏準(zhǔn)確的欄目提煉，也難以引起瀏覽者的關(guān)注。
　　因此，網(wǎng)站的欄目規(guī)劃首先要做到“提綱挈領(lǐng)、點(diǎn)題明義”，用最簡練的語言提煉出網(wǎng)站中每一個(gè)部分的內(nèi)容，清晰地告訴瀏覽者網(wǎng)站在說什么，有哪些信息和功能。

　　第二、指引迷途，清晰導(dǎo)航
　　網(wǎng)站的內(nèi)容越多，瀏覽者也越容易迷失。除了“提綱”的作用之外，網(wǎng)站欄目還應(yīng)該為瀏覽者提供清晰直觀的指引，幫助瀏覽者方便地到達(dá)網(wǎng)站的所有頁面。

　　網(wǎng)站欄目的導(dǎo)航作用，通常包括以下四種情況：
　　1、全局導(dǎo)航
　　全局導(dǎo)航可以幫助用戶隨時(shí)去到網(wǎng)站的任何一個(gè)欄目。并可以輕松跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)欄目。通常來說，全局導(dǎo)航的位置是固定的，以減少瀏覽者查找的時(shí)間。

　　2、路徑導(dǎo)航
　　路徑導(dǎo)航顯示了用戶瀏覽頁面的所屬欄目及路徑，幫助用戶訪問該頁面的上下級欄目，從而更完整地了解網(wǎng)站信息。

　　3、快捷導(dǎo)航
　　對于網(wǎng)站的老用戶而言，需要快捷地到達(dá)所需欄目，快捷導(dǎo)航為這些用戶提供直觀的欄目鏈接，減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)和時(shí)間，提升瀏覽效率。

　　4、相關(guān)導(dǎo)航
　　為了增加用戶的停留時(shí)間，網(wǎng)站策劃者需要充分考慮瀏覽者的需求，為頁面設(shè)置相關(guān)導(dǎo)航，讓瀏覽者可以方便地去到所關(guān)注的相關(guān)頁面，從而增進(jìn)對企業(yè)的了解，提升合作機(jī)率。

　　歸根結(jié)底，成功的欄目規(guī)劃，還是基于對用戶需求的理解。對于用戶和需求理解得越準(zhǔn)確，越深入，網(wǎng)站的欄目也就越具吸引力，能夠留住越多的潛在客戶。

　　三、網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”

　　千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無法打動(dòng)客戶的，要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣，就要對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。內(nèi)容空泛的網(wǎng)站，訪客會(huì)匆匆離去；只有內(nèi)容充實(shí)豐富的網(wǎng)站，才能吸引訪客細(xì)細(xì)閱讀，深入了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生合作的意向。
　　　　每個(gè)人都有理性與感性的兩面，換句話說，每個(gè)用戶都有其理性需求與感性需求，網(wǎng)站內(nèi)容要想打動(dòng)訪客，歸根結(jié)底，無非是8個(gè)字：曉之以理，動(dòng)之以情。

　　一、 曉之以理

　　曉之以理，即以理性的語言向客戶透徹介紹產(chǎn)品與服務(wù)，并清晰地指出企業(yè)的優(yōu)勢所在，讓客戶可以明確地選擇。
然而，“理性”不等于枯燥，要讓客戶信服，采用以下方法，可以更好地來向客戶講“理”。

　　1、圖片說話。
　　俗話說，一圖勝千言，以其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、企業(yè)文化，不如采用圖片來與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實(shí)地了解企業(yè)，并產(chǎn)生信賴。
　　2、案例佐證。
　　過于夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有些“王婆賣瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。詳細(xì)地介紹企業(yè)的重點(diǎn)案例，會(huì)令網(wǎng)站的信任指數(shù)大大提升。
　　3、突出數(shù)字和圖表
　　客戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間往往很短，突出數(shù)字和圖表可以幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢，減少客戶閱讀的時(shí)間。

　　二、 動(dòng)之以情

　　動(dòng)之以情，即以客戶所喜愛的語言和內(nèi)容來打動(dòng)客戶，令客戶停留。
　　1、親切的問候與提示
　　網(wǎng)站的問候與提示多用敬語，如“請、您、謝謝、對不起”等，令客戶覺得親切與溫馨。
　　2、講故事的敘述方式
　　試著采用更輕松的表達(dá)方式，無論是是介紹公司還是產(chǎn)品，采用朋友般的語氣來跟客戶溝通，讓客戶閱讀起來更加輕松，也更容易接受。
　　3、給予用戶足夠的幫助　　
　　當(dāng)用戶在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，給予用戶充分地提示和幫助，如產(chǎn)品的幫助文檔、操作步驟說明、問題解答等等，讓客戶感覺如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務(wù)，倍感親切

　　可以加一些以下欄目，增加可信度：

　　1、服務(wù)經(jīng)歷。如果你的客戶能根據(jù)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)寫一小段文字，或者探討你的產(chǎn)品/服務(wù)帶來的好處，就再好不過了。你可以把它們作為成功的證明放在網(wǎng)站上。
　　2、建設(shè)企業(yè)博客或論壇。當(dāng)然會(huì)給網(wǎng)站增添新內(nèi)容。
　　3、產(chǎn)品評測。如果你的行業(yè)有產(chǎn)品或軟件需要評測，可考慮寫一些公正的評測文章。讀者永遠(yuǎn)都會(huì)對完整的公正評測感興趣，因?yàn)樽髡卟皇�偏頗的列出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。
　　4、常見問題。常見問題(FAQ)是你的目標(biāo)群體想要了解的內(nèi)容。當(dāng)你從讀者那里收到提問，就在FAQ里面添加新的問答內(nèi)容，使它保持更新。
　　5、使用手冊。人們喜歡看使用手冊。如果你正在線銷售企業(yè)郵箱服務(wù)，為何不寫一份關(guān)于企業(yè)郵箱的指導(dǎo)手冊呢?為你的顧客提供便利，客人就會(huì)源源不斷。撰寫一系列的使用手冊。長此以往你就會(huì)被眾人說關(guān)注了，并能將網(wǎng)站訪問流量轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績，你也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)以外魅力十足。

　　【案例鏈接】蘭蔻是世界知名的護(hù)膚及彩妝品牌，在網(wǎng)站的“品牌介紹”中，針對女性顧客喜愛浪漫的心理，采用了詩化的語言來介紹蘭蔻的起源：

　　ArmandPetitjean，一個(gè)香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻(xiàn)給了自己的夢—為女性朋友們送上最美麗的禮物；

　　為了她們，他創(chuàng)造了蘭蔻；

　　為了她們，他選擇了玫瑰；

　　為了她們，他將最好的科學(xué)家匯聚在自己的周圍；

　　為了她們，他在激情的王國開始了前所未有征程；美麗的藝術(shù)就是“alafrancaise”。

　　四、互動(dòng)溝通：學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音

　　要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解�？蛻艟烤褂心男╊檻]？客戶希望得到哪些服務(wù)？讓客戶把疑慮說出來，再逐個(gè)消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠(yuǎn)了。

　　網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動(dòng)性�？蛻舨粌H僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹，還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過網(wǎng)站把握銷售良機(jī)，不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽。

　　比如，而當(dāng)客戶提交問題時(shí)，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)！”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。

　　【案例鏈接】IBM是大型的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其產(chǎn)品及服務(wù)涉及多項(xiàng)領(lǐng)域。為了更方便地與客戶互動(dòng)，IBM在每個(gè)產(chǎn)品頁面都設(shè)置了一欄“IBM在您身邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項(xiàng)互動(dòng)方式，配合以銷售顧問親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注，增加了合作機(jī)會(huì)。

　　五、體貼與關(guān)心：客戶跟進(jìn)與維護(hù)

　　通過前面的幾個(gè)步驟，客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會(huì)立刻“愛”上你呢？答案很可能是否定的。“貴公司的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是我還是要再考慮考慮�！甭牭竭@句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

　　多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù)，并與企業(yè)進(jìn)行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”！

　　你一定會(huì)問，客戶離開了，網(wǎng)站還能爭取到客戶嗎？當(dāng)然可以！利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料，發(fā)送最新的公司動(dòng)態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問候，甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候，還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶倍感親切。

　　網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對于每一個(gè)曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅(jiān)持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服，真正地“愛”上你。

　　【概念鏈接】什么是“休眠客戶”？休眠客戶是已經(jīng)了解過企業(yè)和產(chǎn)品的理性客戶，這些客戶在消費(fèi)與沒有消費(fèi)之間徘徊。有這樣一組數(shù)據(jù)，潛在“休眠客戶”的消費(fèi)是現(xiàn)成消費(fèi)力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費(fèi)者所花費(fèi)的投入是花費(fèi)“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經(jīng)營行為。

　　好的企業(yè)網(wǎng)站不在于頁面有多美觀，功能有多強(qiáng)大，而在于對客戶需求有多關(guān)注。只有充分把握了客戶的需求，在細(xì)節(jié)上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶“愛”上你！