律師認為：利用漏洞交易 費用由惡意方承擔

本報訊 （記者薛松）昨日，針對京東積分兌換系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞引發(fā)的大量訂單，京東商城方面稱將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。也有消費者認為，京東自身存在過錯，即便取消訂單，也應(yīng)該承擔一定過錯責任，給消費者予以一定補償。而律師認為，利用系統(tǒng)漏洞進行交易，這類服務(wù)合同并非出自真實意愿，商家可以不履行義務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費用也應(yīng)該由惡意方承擔。

商家：

撤銷訂單屢屢上演

前晚，京東商城出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，消費者可以利用積分進行無限制充值話費點卡，一時間，部分用戶瘋狂充值。昨日，京東商城對外稱，經(jīng)核查，系為京東商城上線積分換購新業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的系統(tǒng)BUG所致，但虧損2億元純屬謠傳。京東商城已經(jīng)在第一時間成功修復，目前用戶可以正常使用積分換購相關(guān)商品。京東商城后期將與相關(guān)用戶協(xié)商解決,對于一些惡意訂單用戶，京東商城保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。京東商城沒有透露受影響的用戶數(shù)和金額。

京東商城此前也遭遇了類似“惡意訂單”事件。今年6月18日，京東舉行店慶促銷。不過，隨后產(chǎn)生的大批訂單被該公司強制取消，京東稱，少數(shù)賬戶的訂單數(shù)量遠遠超過正常用戶的下單數(shù)量，經(jīng)調(diào)查是少數(shù)經(jīng)銷商利用促銷惡意下單。

這種商家撤銷訂單的情形在網(wǎng)購業(yè)屢屢上演，比如當當網(wǎng)也出現(xiàn)過所謂“惡意訂單”事件，不少用戶反映自己明明沒有訂貨，但是卻有當當網(wǎng)的訂單送貨上門，并且索要貨款。

律師：

善意惡意有時很難分辨 

不同網(wǎng)購平臺對“惡意訂單”的定義也不盡相同。天貓相關(guān)人士說，內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”,如果被判“惡意訂單”,賣家不用付違約金，也不會計入糾紛率。京東商城規(guī)定，如果一個月內(nèi)有3到5次的退貨或者拒收,就會被系統(tǒng)默認為惡意訂單。

不過，有消費者表示，既然已經(jīng)下單，說明雙方產(chǎn)生了交易，而京東取消訂單就是單方面毀約。還有消費者認為，善意或惡意怎么區(qū)別？

對此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認為，假設(shè)是惡意行為，如利用系統(tǒng)漏洞進行交易，這類服務(wù)合同并非出自真實意愿，屬于無效和可撤銷的合同，商家可以不履行義務(wù)，產(chǎn)生的費用應(yīng)由惡意方承擔。而善意交易一般常見于免費促銷活動，消費者弄不清楚是真送還是加送，商家出錯也應(yīng)對消費者合理補償。

但他認為，善意惡意有時很難分辨，該案例中，如果消費者連續(xù)充值數(shù)量過大，或者幫幾百人充值，消費者就有惡意之嫌。

不管消費者是出于惡意還是善意，但商家如果自身出現(xiàn)過錯，也應(yīng)該妥善解決，避免傷及品牌形象