律師認(rèn)為：利用漏洞交易 費(fèi)用由惡意方承擔(dān)

本報(bào)訊 （記者薛松）昨日，針對(duì)京東積分兌換系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞引發(fā)的大量訂單，京東商城方面稱將對(duì)惡意訂單用戶保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。也有消費(fèi)者認(rèn)為，京東自身存在過錯(cuò)，即便取消訂單，也應(yīng)該承擔(dān)一定過錯(cuò)責(zé)任，給消費(fèi)者予以一定補(bǔ)償。而律師認(rèn)為，利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行交易，這類服務(wù)合同并非出自真實(shí)意愿，商家可以不履行義務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也應(yīng)該由惡意方承擔(dān)。

商家：

撤銷訂單屢屢上演

前晚，京東商城出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，消費(fèi)者可以利用積分進(jìn)行無限制充值話費(fèi)點(diǎn)卡，一時(shí)間，部分用戶瘋狂充值。昨日，京東商城對(duì)外稱，經(jīng)核查，系為京東商城上線積分換購新業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的系統(tǒng)BUG所致，但虧損2億元純屬謠傳。京東商城已經(jīng)在第一時(shí)間成功修復(fù)，目前用戶可以正常使用積分換購相關(guān)商品。京東商城后期將與相關(guān)用戶協(xié)商解決,對(duì)于一些惡意訂單用戶，京東商城保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。京東商城沒有透露受影響的用戶數(shù)和金額。

京東商城此前也遭遇了類似“惡意訂單”事件。今年6月18日，京東舉行店慶促銷。不過，隨后產(chǎn)生的大批訂單被該公司強(qiáng)制取消，京東稱，少數(shù)賬戶的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常用戶的下單數(shù)量，經(jīng)調(diào)查是少數(shù)經(jīng)銷商利用促銷惡意下單。

這種商家撤銷訂單的情形在網(wǎng)購業(yè)屢屢上演，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也出現(xiàn)過所謂“惡意訂單”事件，不少用戶反映自己明明沒有訂貨，但是卻有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單送貨上門，并且索要貨款。

律師：

善意惡意有時(shí)很難分辨 

不同網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)“惡意訂單”的定義也不盡相同。天貓相關(guān)人士說，內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”,如果被判“惡意訂單”,賣家不用付違約金，也不會(huì)計(jì)入糾紛率。京東商城規(guī)定，如果一個(gè)月內(nèi)有3到5次的退貨或者拒收,就會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為惡意訂單。

不過，有消費(fèi)者表示，既然已經(jīng)下單，說明雙方產(chǎn)生了交易，而京東取消訂單就是單方面毀約。還有消費(fèi)者認(rèn)為，善意或惡意怎么區(qū)別？

對(duì)此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認(rèn)為，假設(shè)是惡意行為，如利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行交易，這類服務(wù)合同并非出自真實(shí)意愿，屬于無效和可撤銷的合同，商家可以不履行義務(wù)，產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由惡意方承擔(dān)。而善意交易一般常見于免費(fèi)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者弄不清楚是真送還是加送，商家出錯(cuò)也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者合理補(bǔ)償。

但他認(rèn)為，善意惡意有時(shí)很難分辨，該案例中，如果消費(fèi)者連續(xù)充值數(shù)量過大，或者幫幾百人充值，消費(fèi)者就有惡意之嫌。

不管消費(fèi)者是出于惡意還是善意，但商家如果自身出現(xiàn)過錯(cuò)，也應(yīng)該妥善解決，避免傷及品牌形象