2012年11月4日搜狐企業(yè)家年會在北京召開，本次年會云集50余名精英企業(yè)家和重量級經(jīng)濟(jì)學(xué)家,搜狐財(cái)經(jīng)對易觀國際董事長于揚(yáng)進(jìn)行了專訪。
    主持人：搜狐企業(yè)家論壇2012年會，今天請到嘉賓是易觀國際董事長于揚(yáng)先生。易觀在電子商務(wù)方面很多研究，京東、蘇寧電商行業(yè)有很大爭議，電商價(jià)格大戰(zhàn)是不是無奈之舉？

　　于揚(yáng)：先做澄清，易觀定位自己幫助傳統(tǒng)企業(yè)觸電，幫助傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)知階段建立互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與他們企業(yè)運(yùn)營初步支持，幫助他們選擇團(tuán)隊(duì)，幫助他們建立相關(guān)的一些對生態(tài)系統(tǒng)認(rèn)識，他們下決心開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)我們子公司幫助他們從電商教練角度培訓(xùn)規(guī)劃輔導(dǎo)，上手網(wǎng)絡(luò)銷售，在與這些大平臺商京東等等對接方面我們扮演對接作用。他們發(fā)展足夠大我們提供相關(guān)產(chǎn)品，幫助他們從商品價(jià)格、促銷等等方面的商情。對于易觀不單研究，我們也在實(shí)現(xiàn)。特別是上手階段我們直接去指導(dǎo)和代運(yùn)營相關(guān)平臺。

　　說到今天我們所謂的之前的京東蘇寧大戰(zhàn)，我覺得這個讓我想起來20年前國美和蘇寧與百貨大樓的大戰(zhàn)，這樣的大戰(zhàn)表面是店商大戰(zhàn)，實(shí)際對消費(fèi)者消費(fèi)路徑的轉(zhuǎn)移和消費(fèi)心里影響，這樣更準(zhǔn)確。20年前通過國美、蘇寧和百貨大樓大戰(zhàn)告訴消費(fèi)者買家電到我連鎖家電賣場。今天通過這些大戰(zhàn)告訴消費(fèi)者至少進(jìn)一步購買商品前先到網(wǎng)上看價(jià)格，覺得網(wǎng)上價(jià)格便宜直接下單，這是圍繞消費(fèi)者消費(fèi)認(rèn)知路徑的爭奪。這樣的商戰(zhàn)未來還會持續(xù)。直到有一天消費(fèi)者形成一種路徑依賴，我再去購買相關(guān)產(chǎn)品，能夠在網(wǎng)上比價(jià)下單，這種商戰(zhàn)爭才趨于平等和合理。

　　主持人：剛才了解易觀國際專注信息服務(wù)。我特別感興趣一個問題，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展到今天有了很大突破。中國傳統(tǒng)企業(yè)會不會更深入，有沒有發(fā)出很大聲音深入電商？

　　于揚(yáng)：這不是會不會問題，是以什么速度和時間擁抱互聯(lián)網(wǎng)問題。剛才論壇我講互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為水電外不可缺少的設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程是必然趨勢。這個路徑像100年前電力一樣，這樣一種狀況正出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，20、30年后所有是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。對于我們制造業(yè)不是愿意不愿意，想不想的問題，而是以什么路徑什么節(jié)奏和步伐來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　主持人：這種做信息服務(wù)這塊，傳統(tǒng)企業(yè)一般遇到最大難題是什么？

　　于揚(yáng)：你指幫助傳統(tǒng)企業(yè)觸電。我們講互聯(lián)網(wǎng)化，我們兩個英文詞，一個電子貿(mào)易或者數(shù)字貿(mào)易，數(shù)字貿(mào)易這個詞比較淺，只是企業(yè)把銷售或者供應(yīng)鏈放到互聯(lián)網(wǎng)，第二個數(shù)字企業(yè)和電子企業(yè)，含義更廣泛，所謂我們互聯(lián)網(wǎng)化，這個概念是07年易觀第一次提出來，我們提了四個層次。第一營銷互聯(lián)網(wǎng)化，第二渠道互聯(lián)網(wǎng)化，第三是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，第四運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化。在這樣的一個層次上是逐步遞進(jìn)的，意味著傳統(tǒng)企業(yè)要真正成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，首先要意識到要有戰(zhàn)略，基于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)路線，現(xiàn)在企業(yè)簡單把互聯(lián)網(wǎng)理解為電子貿(mào)易，賣多少貨，如果賣不出貨覺得互聯(lián)網(wǎng)沒有幫助，這是最大誤區(qū)，我們現(xiàn)在告訴傳統(tǒng)企業(yè)客戶講，互聯(lián)網(wǎng)化是一個戰(zhàn)略，你需要一個單獨(dú)戰(zhàn)略去指導(dǎo)你未來幾年互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，最后轉(zhuǎn)型成功成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而不是簡單地把電子企業(yè)和電子貿(mào)易混為一談。

　　主持人：每年分析很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)。你們的數(shù)據(jù)如果做到客觀？

　　于揚(yáng)：這個問題第一統(tǒng)計(jì)學(xué)是模糊科學(xué)，模糊科學(xué)一定是依賴于所謂的研究手段和方法的演進(jìn)進(jìn)一步精確，比如哥白尼時代對地球的理解和今天我們對地球理解不一樣。哥白尼對星球尺寸測量和我們今天不一樣，因?yàn)闇y量儀器和設(shè)備不一樣。這樣的比喻放到我們數(shù)據(jù)上沒有類比效果。比如過去我們更多基于傳統(tǒng)研究方法，比如抽樣，我們訪談，焦點(diǎn)小組，然后交叉檢驗(yàn)。今天易觀幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同時我們自己成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們更多用技術(shù)測量。比如我們今天中國網(wǎng)絡(luò)商品系統(tǒng)，能夠把在售主流平臺每款產(chǎn)品條碼信息捕捉，這點(diǎn)沒有所謂的基于傳統(tǒng)研究方法客觀不客觀問題。因?yàn)槿�流量。今天京東頁面做什么促銷都真實(shí)的，這是技術(shù)，收集技術(shù)演進(jìn)帶來精確度提升。這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)每一次其實(shí)產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)是易觀暴出來，09年曝出騰訊超盛大，每次既得利益者不高興，因?yàn)槲覀兤爻龉拯c(diǎn)，所謂的客觀你一定放在一個時間軸看。也許當(dāng)時不對，我們檢驗(yàn)。

　　主持人：我們知道易觀幫助很多客戶，你們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略不應(yīng)該叫做概念，戰(zhàn)略優(yōu)化依靠什么模式吸引客戶？

　　于揚(yáng)：傳統(tǒng)企業(yè)上手這方面我們已經(jīng)是通過我們所謂的電商教練，從培訓(xùn)規(guī)劃到輔導(dǎo)已經(jīng)深入業(yè)務(wù)流程。比如一個眼鏡公司找我們說，能不能幫我們提升在網(wǎng)上銷量。我們上來制訂首先在網(wǎng)上要售賣的產(chǎn)品品牌是什么，適合什么樣人群。你的定價(jià)應(yīng)該什么樣。這些問題解讀之后，我們有針對性選擇分銷平臺，京東是淘寶是分銷平臺，不同分銷平臺用戶類別和調(diào)性不完全一樣。在天貓賣得好在京東不一定好。我們要把渠道組合做出來，而且要把它所謂的渠道對接，和京東對接做完，我們把貨直接鋪到京東，我今天不僅僅是咨詢。我們是身體力行我們在實(shí)現(xiàn)，我們在賣貨，幫助客戶賣貨，賣他們的商品。

　　主持人：其實(shí)我覺得中國互聯(lián)網(wǎng)市場有一塊蛋糕，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，這塊蛋糕很多中小企業(yè)是龐大群體，這些企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)他們考慮互聯(lián)網(wǎng)會有技術(shù)障礙或者人才障礙，有什么好解決方法？

　　于揚(yáng)：我感覺技術(shù)上一點(diǎn)不是問題，人才挑戰(zhàn)這也不是問題。最大問題是傳統(tǒng)企業(yè)老板意識，是不是認(rèn)識到這樣的巨大變革，是不是認(rèn)識到他深處變革中，除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)別無二法。比如什么時候你提問了，你了解了，我們進(jìn)了一大步。比如技術(shù)，我們拿中國通信網(wǎng)講，現(xiàn)在講4G，可以告訴你的是從技術(shù)上全部就緒，我們?yōu)槭裁催�不能享受到流暢的帶寬，還是金融體制和運(yùn)營模式問題。不是技術(shù)問題，今天可以享受和桌面有線寬帶一樣的，沒有問題，是體制的問題。我們現(xiàn)在主要是傳統(tǒng)制造業(yè)，主要幫助傳統(tǒng)制造業(yè)觸電，幫助他們開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　主持人：比如說重工業(yè)？

　　于揚(yáng)：如杉杉西服，如皇明，我們現(xiàn)在就是要互聯(lián)網(wǎng)證明黃鳴本人有超前意識，包括志高空調(diào)都這樣。

　　主持人：還是會有一些比如互聯(lián)網(wǎng)老百姓意識上，可能比較之后再回去買。

　　于揚(yáng)：你現(xiàn)在今年和去年比在上網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時間多了少了？你自己感覺，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，手機(jī)是，PC也是，今年和去年多了還是少了？

　　主持人：總體在進(jìn)步。

　　于揚(yáng)：所以我說的一點(diǎn)，你不要去看今天的消費(fèi)者，80后已經(jīng)30多歲了，90歲完全在數(shù)字空間長起來的。他們的第一選擇在數(shù)字空間尋找背書，那個時候選擇商品首先數(shù)字空間，找不到再去線下。我們今天談20、30年就是90后的人成為30歲成為社會中間主流互聯(lián)網(wǎng)競爭基本完成。這個沒有選擇，包括北京市政府，在網(wǎng)上辦社保，公積金越來越多，如果去問企業(yè)，很多網(wǎng)上辦的，這種情況已經(jīng)變成必然。我為什么舉電力的例子，電力當(dāng)時有水利，馬力，所有沒有擁抱電力的公司全部完蛋�？逻_(dá)是我們所謂第一次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)的巨頭，今天破產(chǎn)了。諾基亞沒有趕上互聯(lián)網(wǎng)化，現(xiàn)在處于困境。這是失敗例子。

　　主持人：行業(yè)有什么創(chuàng)新？

　　于揚(yáng)：我們大量用技術(shù)，過去是人，現(xiàn)在大量用技術(shù)。

　　主持人：但是還會存在一定技術(shù)障礙，比如條形碼東西。

　　于揚(yáng)：對。

　　主持人：但是這個時候你抓住這個條形碼總會有技術(shù)障礙？

　　于揚(yáng)：技術(shù)障礙永遠(yuǎn)存在。但是我想講技術(shù)帶來的鴻溝的挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)不如意識帶來的鴻溝大。技術(shù)鴻溝容易被逾越。今天很多人窮，很多人富，其實(shí)首先在意識上，由于意識產(chǎn)生了，才帶來行為鴻溝，行為鴻溝影響最后結(jié)果。技術(shù)是行為層面。

　　主持人：我個人覺得你的工作很難做。因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)制造業(yè)企業(yè)家，他這種知識面也好，因?yàn)橹�識層面相對薄弱一些。還是有很長路。

　　于揚(yáng)：我完全同意很多路要做，這是今天價(jià)值所在。第二點(diǎn)最后10、20年后，現(xiàn)實(shí)會教育每一個人，就像如果今天傳過去看10、20年可能想某決策錯了，如果當(dāng)時看好形式做出別的決策。第一這個趨勢不可逆轉(zhuǎn)，第二這是我們價(jià)值和責(zé)任在，我們希望普及這個東西。第三我們用實(shí)際案例和數(shù)據(jù)告訴他們擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來效益，而不擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來落后挨打。